الدكتورة فداء الزين هي أصيلة قرية صغيرة في شمال لبنان، حيث الفرص المتاحة للنساء محدودة، ممّا دفعها للاعتقاد بأن مسار المرأة لا يؤهّلها لا لريادة الأعمال ولا للقيادة. بيد أنّ، نشأتها في عائلة تتكوّن من ست بنات وفي أوضاع ماليّة صعبة غذت تصميمها. درست فداء الطبّ البيطري وحصلت لاحقا على درجة الماجستير في التسويق والاتصال، وهو مزيج شكّل طموحها لبعث مشروع مهنيّ قابل للتطوير. هي اليوم المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة VetPoint ، العيادة البيطرية العصريّة التي تعيد تشكيل رعاية الحيوانات الأليفة في لبنان.

VetPoint هي علامة تجارية تتوجّه إلى أصحاب الحيوانات الأليفة الذين يعتبرون حيواناتهم جزءا من الأسرة وهي تقوم على مبادئ الابتكار والوقاية والرحمة ولا تقتصر على تقديم خدمات العلاج ، بل تقدم أيضا النصائح الغذائية والتشخيص والمتابعة والاستشارات عبر الإنترنت.  تقول فداء: “عملاؤنا هم أولياء لحيواناتهم الأليفة ويعتبرونهم أفرادا من ضمن أفراد أسرهم ويريدون منحهم نفس نوعية الحياة التي يريدونها لأنفسهم.”  يشهد عالم الحيوانات الأليفة النابض بالحياة في لبنان تغيّرات سريعة إذ يسعى المزيد من مربّي الحيوانات من الشباب للحصول على الرعاية الوقائية والخدمات عبر الإنترنت. استجابة لهذا الطّلب، سرّعت فداء في نسق التحول الرقمي لشركة VetPoint لتكون العيادات في مستوى التطلّعات المتطوّرة إزاء بيئة عمل كثيرة المتطلّبات.

بدعم من البنك الأوروبي لإعادة البناء والتنمية والاتحاد الأوروبي، انطلقت شركة VetPoint في الرّقمنة للوصول إلى تقديم خدمات كاملة عبر الإنترنت. من خلال برنامج المشورة لفائدة الشركات الصّغرى  التابع للبنك الأوروبي لإعادة البناء والتنمية، أطلقت VetPoint موقعا إلكترونيا يقدّم خدمات التجارة الإلكترونية والحجوزات الرقمية والاستشارات عبر الإنترنت، مما يمكن الشركة من خدمة العملاء في لبنان والخارج. تقول فداء: “أحدث الدعم الذي قدّمه البنك الأوروبي لإعادة البناء والتنمية فرقا حقيقيا. لقد نجحنا في رقمنة VetPoint وخلق حضور لنا عبر الإنترنت يمكّننا من مواصلة تقديم الخدمات لعملائنا، حتى أثناء سفرهم. لقد عزز ذلك مصداقيتنا وكفاءتنا وآفاق نمونا “.

أضافة إلى الرقمنة، تستثمر VetPoint في التكنولوجيا ورأس المال البشري، وتنظم ورشات عمل لموظفيها حول التواصل والتّعامل مع العملاء، وتشجع المشاركة في الندوات عبر الإنترنت. تؤكد فداء على أن الموظفين هم القلب النّابض للشركة: “لكل موظف دور يساهم من خلاله في النجاح الشامل للشركة”. مستقبلا، ستشارك VetPoint في برنامج الابتكار التابع للبنك الأوروبي لإعادة البناء والتنمية للمساعدة في تطوير تطبيقة مدعومة بالذكاء الذكاء الاصطناعي للكشف عن الأمراض الجلدية لدى القطط، وهو الأول من نوعه في لبنان وفي جميع أنحاء المنطقة.